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大众新闻 : 监管收紧,保健品企业如何防范、化解经营风险?

大众新闻07-29 14:43

 

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近年来,随着政府部门监管力度的逐步加大,保健品企业经营风险与日俱增。某些企业就曾因为一些极小的售后问题没有及时解决,引发用户向有关部门进行投诉,导致企业被政府部门严重处罚甚至被勒令停业。面对少数客服人员服务质量低、销售时存在违规等之类的经营风险,保健品企业该如何未雨绸缪控制风险?这个问题长期困扰着每一个保健品企业的老板!

由于资金不足、IT知识不够,目前很多保健品企业仅靠人工质检的方式来排查、规避企业经营风险,效果往往差强人意。按人工质检的标准和要求,不同团队规模对应的组建质检团队人数及最小投入成本数,如下图所示。

 

团队规模(人)

需质检的时长(分钟)

需组建的质检团队人数(人)

最小投入

成本(元)

30

3150

14

70,000

50

5250

22

110,000

70

7350

31

155,000

100

10500

44

220,000

       

如此高昂的人工质检成本让保健品企业老板们望而却步。现实中的人工质检往往是按抽检的方式进行的,质检率往往不到10%90%的漏检率意味着企业经营风险随时有引爆的可能,现状让企业管理者们左右为难、头疼不已。

好消息来啦!国内保健品行业中的领军企业益生康健(股票代码:837667)紧随时代发展脉搏,通过研磨技术、嫁接智能,打造出一套全新的顺风耳系统。顺风耳系统通过全场景精准定位,可以完美地解决传统保健品行业人工质检的诸多痛点。

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不同于人工质检,顺风耳系统利用大数据和人工智能技术自动识别语音内容,对系统中全部的语音内容进行一一判断、筛选、标记,整个流程完全自动化完成。较之于人工质检,顺风耳系统质检量100%、质检效率高、质检精度强!

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50人的保健品团队举例,相较于人工质检需要5250分钟质检70%的通话时长外,同样的条件通过顺风耳系统质检100%通话时长需要多长时间呢?答案是60分钟。在这60分钟里,顺风耳系统会完全按内嵌的质检规则自动化运行,不仅仅是了一遍,在的同时还自动为每一条录音打上了标签,做好了分类,一条录音所对应的客服、客户、危险等级、分数等信息一目了然。此外,相较于组建22人的质检团队而言,顺风耳系统仅需要2个质检员操作系统就可以了。相较于人工质检每月投入11+的费用而言,顺风耳系统每月仅需要1万左右的人工成本。

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纵观目前市场其他语音质检软件,多为软件公司开发,均为交接式的交付与维护。有很多保健品企业不惜花重金购买了软件,但最后却不知怎么应用到实际业务中,造成企业时间、资金和资源等的严重浪费。

益生康健的顺风耳系统不只是交接式的交付与维护,更是授人以渔式的系统化构建,可以指导用户如何用到实际销售运营中,让软件发挥出最大功能。顺风耳系统具有低投入、高产出、实用性强、见效快、行业适应度高、增值服务多的超高性价比。

PK

其他质检软件

顺风耳系统

pk结果

投入低

前期开发对接事项多,流程复杂,周期长,成本高。

对接流程简单明了,周期短,成本低

实用性

仅交付、维护系统,对使用效果不负责

可指导用户如何用到实际销售运营中,让软件发挥出最大功能

专业性

全行业通用,匹配度不高

保健品行业的量身定制,适用性强

赋能方面

可提供多种增值服务,合作赋能

              

1、投入成本低。经了解,企业如要和市场其他语音质检软件合作,在语音质检前,必须要涉及大量的质检接口IT开发对接、系统适应性测试及配合的系列工作,仅这些IT开发及对接的工作周期就需要一个月左右,投入成本保守估计至少在10万元。顺风耳系统则是已经对接好的系统,可省去其中很多环节,对接周期短可快速上线使用,投入成本大幅度降低。

2、实用性强,好上手。身为老牌的保健品企业,益生康健更懂传统保健品行业的难点和痛处,利用16年的销售、运营经验,不断优化系统业务流程、功能,完全匹配保健品行业使用场景,操作简便,实用性极强。

3、行业适应度高。对保健品企业来讲,语音质检是个常规性的硬性任务。顺风耳系统开发团队身经百炼,经过对300万条语音场景的持续测试、优化,积累了大量的实战经验,为保健品行业量体裁衣量身定制出一套保健品行业适用的顺风耳系统,专业性强、精准度高。

4、增值服务多。顺风耳系统不仅仅局限于质检本身,它还是企业优化运营、发现商机、合作共赢的重要窗口。通过顺风耳系统,保健品企业不仅能够迅速规避经营风险,还能通过系统获得其他增值服务,如在规范企业管理、提升客户满意度、提高客服销售能力、捕捉商机方面顺风耳系统均能发挥很好的作用。

2020年保健品行业的赛道正在被重塑、营销模式在变革、销售渠道在革新、产业链在升级,大浪淘沙,金不换; 寒风卷地,久弥坚顺风耳系统作为保健品行业量身定做语音质检+运营优化+舆情分析+合作赋能为一体的专业工具,必定能助力保健品企业健康发展,乘风破浪,勇往直前!

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