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一直被模仿,从未被超越—— 益生康健的“乘风破浪”之路

初露头角:独创会员服务模式,结束国内营养健康品价格虚高时代!

2003 年一场突如其来的非典,引起了人们对健康的关注,国内保健食品销售开始逐月呈现递增趋势,其中尤以营养补充、免疫调节类产品增速最快。

这一年,在“脑白金、昂立 1 号、21 金维他”等保健大品牌铺天盖地的广告中,益生康健正式成立了。

益生康健成立之初,就定位在国内的营养与健康品销售及服务市场,并创建了国内最早的营养健康品会员制服务模式。

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2003年的中国,保健品价格正处于飞速上涨时期——很多原本售价几十元的产品,经过广告费用的嫁接、中间商的利润分成,到消费者手中之后,价格已经翻倍成几百元,让消费者想吃却吃不起!

益生康健为了保证产品“优质平价”,一方面,在全球范围内精选各种优质产品直接采购,并跳过中间商售卖环节,面对消费者直接销售;另一方面,独创了媒体分账模式,以自建的CRM系统为基础(这是益生康健花费巨资自主研发的一款客户关系智能管理系统,并拥有独立的知识产权),

让媒体能够通过 CRM 系统了解并获得相应的产品销售分成。而这一部分媒体广告费用,发生在产品销售之后,由益生康健自身承担,并不会分摊给消费者。

益生康健创新的这种商业营销模式,让广大消费者能以“出厂价”购买到优质的产品,一举结束了国内保健品价格虚高的时代。

 

引领潮流:国际巨头 IDG 资本助推,成就行业领军品牌!

21 世纪初期,很多企业主并不注重服务这块,基本上是广告一打,客户一来,产品买完就走,没有维护,没有跟踪,加上产品本就是短线产品,重复消费率不高,广告效果马上大打折扣。

益生康健却一直把产品质量和会员服务看作是企业发展的重中之重。在产品选择方面,益生康健紧跟国、内外最新的营养健康品发展动态,与美国罗宾逊制药、丹麦纽诺迪克、同仁堂、胡庆余堂等全球优秀营养健康品生产企业、供应商建立了紧密的合作关系,让中国老百姓足不出户就能购买到高性价比、国际化的知名的营养健康品。

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在会员服务方面,益生康健先后在北京、青岛建立了两个大型现代化的营销服务平台,并拥有服务专员超过 1000 多名。在服务专员中,大、中专以上学历的人员占 85% 以上,并且均经过专业营养师、医学专家的培训,经过培训后的服务专员,可以更好的为客户提供专业化的养生咨询服务以及个性化的健康管理方案。

益生康健优质的产品和专业的服务吸引了大批的会员,短短几年时间,会员人数已经达到几百万人……益生康健的崛起,吸引了IDG技术创业投资基金(简称IDG资本)的关注。

IDG 资本是一家全球知名的风险投资机构,以资本雄厚、投资眼光精准著称于世。在中国,IDG资本先后投资了超过 600 家公司,其中包括腾讯、百度、搜狐、小米、携程、拼多多、爱奇艺、周黑鸭、美团、喜茶、汉庭酒店集团、哔哩哔哩 bilibil 等公司,已有超过 150 家所投公司公开上市或并购。在 IDG最近 10 年所投资的公司中,有超过 26 家公司估值

超过 10 亿美元!

伴随着 IDG 资本的强势入注,益生康健驶入了发展的快车道,远远的将行业内的老牌企业抛在身后,并荣膺为“影响中国 2012 年度行业领军品牌”。

成功上市:坚持创新,打造互联网时代智能健康云平台!

益生康健的成功,引起了行业的瞩目。一时间,多家保健食品企业纷纷成立,并开始模仿益生康健——从产品类型到销售形式,甚至连公司的名称,都在被模仿。然而,益生康健毕竟只有一个。

一直以来,益生康健非常注重借助科技的力量——在互联网普及率还不高、甚至很多人连电脑也运用不熟练的 2003 年,益生康健作为一家营养健康品企业,却拥有自己专属的 IT 团队,这是很多人难以想象的。

益生康健的 IT 团队,一直在根据市场需要不断的对 CRM 系统进行着调适升级,从最简单的客户管理,到精准的数据统计,再到智能化的订单筛查,CRM 系统的功能一日比一日强大。单就这一点,很多企业就无法做到。

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2014 年,益生康健服务会员人数突破 600 万大关,如此庞大的会员基数,在益生康健 CRM 系统的智能高效管理下,1000 多名专员也能轻松应对,这就是科技的力量。

与此同时,不少模仿益生康健的公司已经倒下了。最初的红火大多已经烟消云散,甚至短暂的让人不知道其存在过。而剩下的公司,发展也不尽如人意。

益生康健却一直保持着高速发展的态势,并于 2016 6 月成功上市(股票代码 837667)。2018 年,益生康健与京东物流达成合作,实现仓配一体化、物流配送更快捷,大大提升了会员的购物体验。

如今,益生康健通过科技赋能、合作赋能,以 CRM 系统为基础,用 17 年时间的持续研发、200多次迭代升级、3000 多人参与优化、4000 多万元研发费投入、50 亿元订单磨练,打造出一个全新的“健康云”平台,集海外代购电商平台、云杉微信运行平台、顺风耳系统、AI 智能客服系统、移动健康管理平台等于一体,正带给会员更精准更高效的服务体验。

 

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管理输出:科技赋能、合作赋能,打造保健品行业“新路子”!

市场每时每刻都在变化,在信息经济时代,资源整合、能力互补、机会共享已经成为市场发展主流。

益生康健希望能借助科技手段实现最佳实践输出,对社会做贡献。未来,益生康健将坚持“科技赋能、合作赋能”之路,与更多个人和企业合作,大家彼此赋能,共同成长。

在同行合作之时,益生康健的“健康云”平台将发挥更大的优势。“健康云”平台源之于保健品行业服务,用之于保健品行业服务,无需跨行业的、繁杂的框架、层级。平台的规模越大,参与者越多,相应的产品与服务也越丰富,为合作企业压缩的成本也越多、产生的销售额和利润也越多,从而缩短传统电销行业的价值链,使固化的商业模式因此变得灵活而迅速,与外界的连接更广、更实时、更顺畅、成本更低,产生 1+1 大于 2 的协同效应,做到经验互鉴、资源整合、聚势聚能。

除了同行合作之外,益生康健也将开展异业合作,以期扩大品牌影响力。品牌间的异业合作,联合推广是一个既节省经费,又是 1+1>2 的事,近年来为越来越多的企业所接受。在此之前,益生康健就已经开始了异业合作的尝试——2019 年初,益生康健曾经赞助电影《Hello 北京》的拍摄工作,取得了不错的效果。此后,除了参与电影宣发,互相获取曝光度之外,益生康健还将与信誉良好的品牌企业,在旅游、医疗、养老等方面开展合作,在发展自己的同时,也让益生康健的消费者获得更美好的生活体验。