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智能健康科技服务—顺风耳系统 打造360度温情会员服务

 

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科技赋能,成就保健品行业领军品牌!

科技的发展日新月异。17 年前,还是 LG、摩托罗拉手机的天下,办公室电脑使用的还是庞大笨重的台式显示器,互联网还没有普及……

17 年前,想要购买营养健康品,还得亲自跑商场、超市、药店或专卖店,那时寄东西全靠邮局、物流慢、人工审核订单的速度更慢,一个物品从发货到收货,基本得十天半个月的时间……

17 年前,益生康健正式成立,并第一时间组建了自己专属的IT团队,还花费巨资自主研发了一款CRM客户关系智能管理系统,且拥有独立的知识产权,一举将订单处理效率提升了56倍,开启了自己在健康领域的科技发展之路。17年后的今天,LG、摩托罗拉早就成了古董,台式显示器已经被轻薄的液晶显示屏所取代,而 4G5G 技术的发展,更是让网络无处不在……

此时,与益生康健同一批成立的众多健康企业已经烟消云散,而益生康健却成长为保健品行业的领军品牌,并以 CRM 系统为基础,用 17 年时间的持续研发、200 多次迭代升级、3000 多人参与优化、4000 多万元研发费投入、50 亿元订单磨练,打造出一个全新的信息时代“健康云”平台,集海外代购电商平台、云杉微信运行平台、顺风耳系统等于一体,迈开了自己高效化、智能化的发展脚步!

 

精益求精,300 万条语音场景测试打造顺风耳系统!

智能化服务是未来行业发展趋势。益生康健把握时代脉搏,通过对 300 万条语音场景的持续测试、优化,打造出的顺风耳系统,就是一套应用于提升专员服务水平的智能化检测系统,其专业性强、精准度高——以往,为了提升会员对专员服务的满意度,专员与会员的每一通电话录音,都会由益生康健的督导们人工复查,只为了解专员在服务会员的过程中,健康知识讲解是否到位、服务态度是否让会员满意、在与会员的沟通中是否存在种种问题……

每位督导每日有效质检的时间为 240 分钟,任务繁重。当督导们听完录音,发现其中的问题,再进行处理时,时间上难免有所耽搁,进而影响到会员对服务的满意度。

现在有了“顺风耳”智能检测系统的帮助,督导检测效率将大大提升——不同于人工质检,“顺风耳”系统利用大数据和人工智能技术自动识别语音内容,对系统中全部的语音内容进行一判断、筛选、标记,整个流程完全自动化完成。较之于人工质检,“顺风耳”系统质检量 100%、质检效率高、质检精度强!

以50人的团队为例,相较于人工质检需要 5250 分钟质检 70% 的通话时长,同样的条件通过“顺风耳”系统质检 100% 通话时长只需60分钟!在这60分钟里,“顺风耳”系统在“听”的同时还会自动为每一条录音打上标签,做好分类,一条录音所对应的客服、客户等信息一目了然。会员在专员服务过程中有任何不满,督导们都能第一时间发现,并去解决。

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体验升级,智能健康科技提升会员服务满意度!

售前服务更精准:会员的健康需求,第一时间满足!

顺风耳系统具有大数据处理与关键词检索服务功能,可以智能识别会员的健康需求并做好相应的标签。比如说会员特别关心糖尿病方面的问题,就会被顺风耳系统自动备注上相应标签。健康专员在服务会员的时候,就会第一时间把与糖尿病相关的健康知识与营养素补充要点告诉会员,让两人的沟通变得更有效率。

售中服务更热情:顺风耳系统智能督导专员规范、优质服务!

以前,专员服务会员的过程完全靠人工质检、督查,而人工督查难免会有遗漏和疏忽的时候。现在,顺风耳系统智能督查员正式上岗,且 24 小时无眠无休,能全程规范、监督专员进行优质服务,保证专员在服务过程中做到热情、主动、耐心、周到,让会员体验更舒心。

售后服务更高效:及时发现、快速解决问题,让会员后顾无忧!

现在有很多企业,产品一经售出概不负责,售后服务形同虚设。在益生康健绝不会发生这种情况,会员从益生康健购买产品之后,在不影响产品二次销售的前提下,可以30天内无理由要求退换货,而借助顺风耳系统的智能提示,专员们会第一时间满足会员的售后需求。

如今,益生康健还在不断的磨炼、提升自己的服务水平。未来,我们希望会员能享受到更专业更优质更贴心的服务,为此益生康健会一直努力!